Coordinador de Recepción y Despacho de Clientes
Kenner
Coordinador de Recepción y Despacho de Clientes
Tiempo completo • Kenner
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
El equipo MLR de SERVPRO busca un Coordinador de Recepción y Despacho de Clientes fiable y centrado en el cliente para apoyar nuestras operaciones de restauración en Metairie. Esta persona será la primera voz que los clientes y socios de derivación escuchen cuando informen de daños materiales o soliciten servicio. El enfoque principal del puesto es responder llamadas entrantes, recopilar información precisa sobre el Primer Aviso de Pérdida, introducir clientes potenciales y conectar inmediatamente cada oportunidad con el equipo operativo adecuado.
Este es un puesto que requiere mucho uso telefónico para alguien que se comunica con claridad, mantiene la calma cuando la persona está bajo estrés y puede gestionar varias prioridades sin perder precisión ni urgencia. Dado que el puesto requiere comunicación inmediata y transferencias de llamadas en caliente, la asistencia regular en la oficina es esencial.
Lo que harás
Este es un puesto que requiere mucho uso telefónico para alguien que se comunica con claridad, mantiene la calma cuando la persona está bajo estrés y puede gestionar varias prioridades sin perder precisión ni urgencia. Dado que el puesto requiere comunicación inmediata y transferencias de llamadas en caliente, la asistencia regular en la oficina es esencial.
Lo que harás
- Responder a llamadas de clientes entrantes, de derivaciones y de Primer Aviso de Pérdida de forma rápida y profesional.
- Recopila los detalles completos de la pérdida, incluyendo datos de contacto, ubicación del servicio, tipo de daño, información del seguro, fuente de la derivación y necesidades inmediatas de servicio.
- Introduce con precisión nuevos clientes potenciales, recomendaciones de empleo, información de clientes y notas de llamadas en los sistemas de la empresa.
- Evalúa la naturaleza y urgencia de cada llamada y envía el líder al equipo adecuado de mitigación, reconstrucción, comercial u operativo.
- Facilita las transferencias por llamadas en caliente y localiza al miembro adecuado del equipo cuando se necesite asistencia inmediata.
- Notifica a los miembros del equipo sobre pérdidas urgentes o urgentes y confirma que se ha recibido cada derivación.
- Supervisa los leads enviados y haz seguimiento para asegurarte de que las llamadas y derivaciones sean reconocidas y atendidas de forma rápida.
- Proporcionar actualizaciones disponibles a clientes y socios de derivación y dirigir adecuadamente las preguntas técnicas o específicas del puesto.
- Escalar retrasos en el servicio, llamadas perdidas, preocupaciones de clientes y derivaciones no resueltas a la dirección.
- Mantener registros precisos de llamadas, despacho, asignación de leads y seguimiento.
- Apoyar los horarios de guardia, la disponibilidad del equipo, el seguimiento de puestos, la cobertura de la oficina principal y las tareas administrativas generales según sea necesario.
Lo que buscamos
- Diploma de secundaria o GED
- Excelente etiqueta telefónica y claras habilidades de comunicación oral y escrita
- Buen servicio al cliente, escucha activa, introducción de datos y habilidades administrativas
- Capacidad para recopilar y documentar información detallada con precisión manteniendo un sentido de urgencia
- Capacidad para priorizar demandas contrapuestas y gestionar múltiples llamadas y tareas en una oficina de ritmo acelerado
- Comodidad usando ordenadores, correo electrónico, sistemas telefónicos multilínea y otras herramientas digitales
- Buen juicio, seguimiento fiable y la capacidad de mantener la calma bajo presión
- Asistencia fiable y capacidad para trabajar en el lugar durante el horario asignado
Experiencia preferida
- Al menos un año de experiencia en un puesto de centro de llamadas, despacho, recepcionista, atención al cliente, programación o soporte administrativo
- Experiencia gestionando un alto volumen de llamadas y transferiendo a los llamantes de forma precisa y eficiente
- Se prefiere experiencia en la captación de leads, despacho de emergencias y coordinación de servicios
- Experiencia en restauración, construcción, servicios de emergencia, gestión de propiedades o seguros
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora
Imagínate a ti mismo aquí desarrollando tu potencial.
¡En SERVPRO®, usted puede marcar una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus mayores momentos de necesidad mediante la reparación y restauración de hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes de SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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